新入社員、今とこれからについて 「お客様からかけてもらえる言葉が励みになる」
先輩社員インタビュー/対談
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2015年度入社
緑の風リゾートきたゆざわ
フロント担当

名前1

野口観光に入社した理由

「韓国に留学したことがあって
その経験を活かせる仕事に就き
たいと思い希望しました。」

 

名前2

野口観光に入社した理由

「もともと人と接するお仕事に
就きたいと思っていて、その中
で野口観光を知っていくうちに、
この会社に入りたいと思うよう
になりました」

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2015年度入社
緑の風リゾートきたゆざわ
フロント担当

入社前と入社後のギャップ

――野口観光に入社してから今日まで、やはり新入社員として嬉しかったこと、大変だったこと、色々なことがあったと思いますが、まずは緑の風リゾートのオープニングスタッフとしてフロント部署に配属されていかがですか。


本間:ホテルのオープニングに関わるということは、人生においても中々ないことなので、貴重な経験が出来たと思っています。もちらん最初は不安だったし、大変なことも多かったけれども、今は色んな経験ができてすごく良かったなって思います。

城地:フロント部署のお仕事は、もともと「かっこいいな~」っていうイメージが強かったんですけど、実際配属になり仕事をしてみると、外から見たフロントのイメージとはまた違い、思っていた以上に大変でしたね。

本間:フロントは時間管理が凄く大切だと感じましたね。「あ、もうお出迎えの時間だ」だとか「ゆったり号(道内無料バス)もうすぐ来る」だとかいつも時間に追われている感じがします。

接客をしていて「楽しいな」と思える瞬間

――やはり、入社前にイメージしていた印象よりはるかに大変だったってことですよね。そんな中でも嬉しいな、とか楽しいって思える瞬間はどんなときですか。


本間:仕事中だとお客様との会話が弾んで楽しいなって思える瞬間があったりしますね。あとはやっぱり、帰り際に「また来るね」「楽しかったわ~」って言ってもらえると、あぁ良かったなって思えますね。

城地:私もお客様に帰るときにかけてもらえる言葉ってすごく嬉しいですね。今は、お迎えの時はいっぱいいっぱいなので中々楽しいと思える余裕がないときもありますが。(笑)

フロント業務画像1 フロント業務画像2

――そうですよね、お客様からかけて頂く言葉ってすごく嬉しいし、頑張ろうって思えますよね。緑の風リゾートは今年度(2015年度)の同期が多く配属されましたが、同期や上司との関係、職場の雰囲気はいかがですか。


本間:職場の雰囲気はすごく良いです。悩んだときに相談に乗ってくれる上司がいたり、手本となる先輩方ばかりなので、私は特に人間関係に悩んだことはないです。

城地:私も職場の環境で悩んだことはないです。あと同期が同じ部署にいるということもとても心強いですね。休みの日も良くみんなで集まったり、一緒に買い物に行ったりしています。

とにかく早く慣れること!

――入社前研修などで3ヶ月後や1年後の目標だとか書いた記憶があると思うのですが、実際に働いてみて、今現在「こうなりたい!」っていう目標はなにか教えてもらえますか。


本間:とにかく早く仕事を覚えて一人でなんでもこなせるようになりたいです。あとはもっとお客様に楽しんでいただけるような会話が出来るようになればいいなと思います。「何を話したらいいかな」って悩んだときや、ふとした沈黙のときに上手く対応できるようになりたいです。

城地:とりあえず早く慣れたいです(笑)

――いや、でもまだオープンしてから1か月ですから(笑)


城地:イレギュラーなことが起こってしまったときに焦ってしまうことがあるので、そういった時でも落ち着いて対処できるような柔軟な対応力を身に着けたいです。あとは、分かり易く簡潔に情報を伝えるとこが苦手なので、さらにコミュニケーション能力を高めていきたいです。

こんな後輩に入って来てほしい

――来年度また後輩が入ってきますね。あっという間に先輩になるわけですけれども、自分たちの経験も交えて、ずばりどんな方に入社してきてほしい、一緒に働きたいな、と思いますか。


本間:私は学ぶ意欲のある人です。基本的なことですが、指導されたことをメモしたり、一生懸命覚えようとする意欲のある人はすぐに即戦力になってくれるような気がします。

城地:私はとにかく明るくて元気な人と一緒に働きたいですね。あとは、積極的に自分から行動することが出来る人ですね。分からないことがあっても「聞いてみよう!」「やってみよう!」という気持ちがとても大切になってくると思います。

フロント写真

――分からないこと、困ったことをそのままにしない、ということはどの部署でも大切なことですよね。今日は貴重なお話しを色々と聞かせて頂きありがとうございました!

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noguchi
野口観光
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