代表取締役社長 野口 秀夫

いつも野口観光グループをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。 お蔭様で当グループも昭和38年の創業以来、毎年のように施設の充実をはかり、現在では全14施設において皆様へサービスをご提供できるようになりました。
これも一重にお客様があってこそ実現できたことであり、皆様には心より感謝申し上げます。

私が先代から社長職を引き継いだばかりの平成12年3月、洞爺湖温泉街は有珠山の噴火により甚大な被害を受けました。
時は流れ、現在の洞爺湖温泉街は、表面的には平静を取り戻したかのように見えますが、被災前の客足には達せず、実情はいまだ復興中と言えるでしょう。
それと同時にあの被災から北海道観光は徐々に変化しはじめ、弊社としても新たな宿づくりに取り組むきっかけとなりました。

その変化とは、お客様の指向が団体旅行から個人またはグループ旅行中心となり、それに伴い多様なニーズに応える必要が出てきました。
さらに情報化社会の発達が急速に進み、インターネットを活用した営業活動も重要視されてきました。
我々と致しましても多様なニーズに迅速に応えられるインターネットの可能性には大変期待しております。
しかしながらインターネットは、多くの情報を得られる反面、情報過多に陥る可能性もある為、その状況において商品の魅力を偽り無く、正しく、そして分かり易くお客様に伝える義務があります。
その上で益々、魅力ある高品質な商品づくりに励んでいきたいと考えています。

旅館業という仕事における商品づくりは、日常生活からヒントを得ることが多いです。
私は、常に社員に対して感受性を鋭く持つように指導をしています。
例えば、プライベートの時間において、喫茶店でのコーヒーの味、居酒屋でのサービス、特に人気のあるお店などへ行くと参考になることが多いのです。
あとはそれをどのようにして自社の商品づくりに活かしていくかが重要です。
だからこそ、皆の意見が通りやすい、風通しの良い職場環境も大切だと考えます。

商品である当施設をご利用されたお客様が十分に満足されて、笑顔で帰られる姿を見ることが我々の喜びであり、これこそ旅館業のすばらしさ、醍醐味だと考えております。
これからもお客様に笑顔を提供できる商品づくりを社員一丸となって邁進して参ります。
今後とも野口観光グループを宜しくお願い申し上げます。

1.多様化したニーズに対応

旅館業とは、日常生活の延長線上で、今の日常よりワンランク上の日常生活を演出するものだと考えます。
ところが、お客様のニーズが多様化した現代において、それに対応していくのは非常に難しくなってきています。
それをふまえた上で我々は、施設などのハード面において、当グループホテル14施設のうち、いくつかをその時代に即した仕様に改善し、お客様がご満足頂けるよう、常に心がけております。
時代と共に変化するお客様の好みに応じて自然な形で対応していき、お客様から「昔と変わらなくて良い宿だね。」と、言ってご満足頂けるよう、努力と研究を怠りません。

2.「宿づくり」は「人づくり」

旅館に対する満足度は、たとえ施設などのハード面が満点であったとしても、料理や従業員のサービスが悪ければ、結果として『ゼロ点として評価される現代！』そこで我々は、人材教育にも力を注いでいます。
従業員がお客様全員に対してではなく、お客様一人一人に誠心誠意に対応していくこと。
さらにお客様の変化をお客様に気付かれないうちに素早く嗅ぎ取る感受性を持つこと。
このふたつが重要だと考えます。

ハード面の向上は比較的容易ですが、サービスというソフト面の向上がない限り、良い宿をつくることはできません。
つまり、『人づくり』は、我々の永遠のテーマでもあります。

3.北海道に恩返ししていく

野口観光グループがここまで営業を続けてこられたのも、お客様はもちろんのこと、『北海道』という観光資源があり得たからと、考えています。
当グループが成長することにより、少なくとも業界に良い刺激を与え、ひいては北海道観光の活性化につなげていければ、今までお世話になった北海道に恩返しができるのではないでしょうか。

お客様が満足頂ける高品質の宿づくりは長い道のりです。
しかし、常にお客様の声に耳を傾け、日々努力することによって、実現へのゴールに一歩ずつ近づいて行くものと確信しております。
以上3つのテーマが野口観光の理念であります。